近日，浙江杭州建德政务服务中心“办不成事专窗”因网友随手拍摄走红网络。自2018年设立以来，该窗口累计化解企业和群众办事“疑难杂症”3914件，用实效破解群众“办事难、难办事”痛点，也为纪检监察机关强化政务服务监督、护航民生福祉提供了生动范本。

为建德“办不成事专窗”点赞！这一创新举措跳出了“按章办事”的僵化思维，直面群众办事堵点难点，用“兜底服务”扛起为民责任，用3914件办结案例践行初心使命。它不仅破解了企业和群众的“急难愁盼”，更彰显了当地政务服务的温度与担当，为各地优化政务服务、践行以人民为中心的发展思想树立了可学可鉴的标杆，值得所有政务服务部门学习借鉴。

作为党内监督和国家监察专责机关，我们在为建德举措点赞的同时，更要深刻反思：“办不成事专窗”的走红，背后折射出的是部分政务服务窗口履职尽责不到位、服务质效有差距的现实问题。当前，仍有不少地方的政务服务窗口存在“门好进、脸好看、事难办”的现象，有的工作人员机械执行政策、缺乏主动担当，有的部门之间壁垒森严、衔接不畅，有的流程设计不合理、群众来回跑腿，正是这些问题的存在，才让“办不成事”成为群众的切身痛点，也让“办不成事专窗”成为了必要的“补救措施”。这种现象的背后，本质上是部分党员干部为民服务意识淡薄、作风不实，更是监督管理有漏洞、问责追责不到位的体现。

纪检监察机关必须立足职能职责，要扛起监督责任。以精准监督倒逼政务服务提质增效，推动“办不成事专窗”逐步退出历史舞台，让每个窗口都成为“办得成事”的窗口。要强化政治监督，聚焦政务服务领域不作为、慢作为、乱作为等问题，紧盯窗口服务态度、办事效率、流程规范等关键环节，开展常态化明察暗访，及时发现和纠正各类作风问题，倒逼党员干部树牢为民服务理念。

要深化专项整治。针对政务服务中群众反映强烈的“办不成事”突出问题，开展专项监督检查，严查敷衍塞责、推诿扯皮、吃拿卡要等行为，对典型案例公开通报曝光，形成有力震慑。同时，要健全监督机制，畅通“信、访、网、电”监督渠道，鼓励群众参与监督，及时收集群众意见建议，让群众的“不满意”成为监督的“着力点”。

要健全长效机制。针对监督中发现的政务服务流程漏洞、责任缺位等问题，制发纪检监察建议书，督促相关职能部门优化办事流程、完善部门协同机制、强化人员培训，从源头上破解“办不成事”的难题。要推动健全长效机制，将为民服务要求融入政务服务各环节、全过程，推动政务服务从“兜底补救”向“源头治理”转变，让“办得成事、办得快事、办得好事”成为政务服务的常态。（都昌县纪委监委组宣部 吴集富）